Услуги тайного покупателя в Киеве

Таємний покупець у Києві

Робота таємним покупцем передбачає виконання певного виду перевірок. Перше, що потрібно від замовника – визначитися з видом перевірки та матеріалів, які хочуть отримати.

Види перевірок у Києві, які здійснюються таємним покупцем

• Візит із анкетою. Фахівець приходить до магазину чи фірми під виглядом звичайного покупця. Оцінює якість обслуговування персоналом залежно від ухвалених стандартів. Оцінка відбувається на основі консультації з співробітниками.
• Телефонний дзвінок. У Києві таємний покупець дзвонить до організації, отримує консультації щодо тих, хто його цікавить послуги чи продукції. Ціль: оцінити якість сервісу працівниками call-центру, виявлення фактів порушення етичних норм, і навіть стандартів (тимчасових, технологічних, дисциплінарних).
• Візит із розкриттям. Під виглядом простого клієнта таємний покупець перевіряє обслуговування. Все проходить по звичайному сценарієм. Насамкінець агент розкриває свою особистість. При службовці заповнюється контрольний лист, який підписується у керівника компанії.
• Працевлаштування. Таємний покупець , виконуючи роботу в Києві , впроваджується в штат компанії як новий співробітника. Здійснює спостереження та оцінку діяльності старих працівників. Наприкінці робить доповідь замовнику про отримані результати.
• Таємний претендент. Визначає рівень роботи відділу кадрів при прийомі на роботу та навчання співробітника. Можливість встановити: порушення процесуальних нормативів прийому на роботу, негативні фактори, що впливають на рішення людини про влаштування працювати.
• Конкурентна розвідка. Дослідження націлене на оцінку обслуговування персоналу конкурентів, роботу з запереченнями при згадці вашої компанії. Можливість встановити хитрощі та обмови конкурентів.

Послуги таємного покупця: які матеріали можна використовувати

• Контрольна покупка. Перевірка може включати контрольну покупку. Такий варіант передбачає надання таємним покупцем касового чека як додаткового документа.
• Диктофонний запис розмови. Під час особистого візиту або телефонної розмови для подальшого аналізу застосовується диктофонний запис спілкування із співробітником.
• Фотографії. Вакансія таємного покупця додатково потребує надання фотографій. Знімки виконуються за сценарієм, прописаним заздалегідь та узгодженим обома сторонами.
• Звіт. Агент заповнює наперед складену анкету, що дозволяє оцінити результати маркетингового дослідження.

Сайт Youlazy – пошук спеціаліста у три етапи

Бронюйте послугу таємного покупця в Україні на сайті Youlazy. Розгляньте наявні анкети спеціалістів або складіть завдання, отримайте пропозиції та виберіть потрібну людину. Вартість роботи обговорюється між замовником та спеціалістом. Оплата здійснюється після виконання послуги. Рейтинг та відгуки про спеціаліста допоможуть з вибором.